Интернет есть, а сайты не открываются

Мессенджер отправляет сообщения, а браузер пишет «Не удаётся получить доступ к сайту» или крутит загрузку без конца. Чаще всего дело не в провайдере целиком, а в одном звене: DNS, настройках браузера или роутере.

Сначала: проблема у всех сайтов или у одного

Откройте два-три разных сайта. Если не открывается только один, проверьте его адрес: если он не открывается и с нашего узла, дело не в вас. Если не открывается ничего, кроме приложений, идите по шагам ниже.

Почему мессенджеры работают, а браузер нет

Приложения часто держат соединение открытым и обращаются к серверам по заранее известным адресам. Браузеру же для каждого нового сайта нужно спросить у DNS-сервера, какой у него адрес. Если DNS не отвечает или отвечает с ошибкой, сайты «не существуют», хотя сам интернет работает.

Что проверить по порядку

1. Дата и время на устройстве. Если часы ушли на несколько дней, браузер не примет сертификаты сайтов и покажет ошибку защищённого соединения. Включите автоматическую установку времени.
2. DNS-сервер. Пропишите в настройках сети публичный DNS, например 77.88.8.8 (Яндекс) или 1.1.1.1. Если после этого сайты открылись, проблема была в DNS провайдера или роутера.
3. Прокси в настройках системы. Некоторые программы оставляют после себя прокси, который больше не работает. В Windows: Параметры → Сеть и Интернет → Прокси. В macOS: Системные настройки → Сеть → Подробнее → Прокси.
4. Расширения браузера. Откройте сайт в режиме инкогнито или в другом браузере. Если там работает, отключайте расширения по одному.
5. Роутер. Выключите его из розетки на 30 секунд. Это сбрасывает зависшие соединения и кэш DNS в самом роутере.

Как понять, что дело в провайдере

Подключите телефон к мобильному интернету и откройте те же сайты. Если по мобильной сети всё открывается, а по домашней нет даже после смены DNS и перезагрузки роутера, позвоните провайдеру и опишите, что именно вы уже проверили. Отчёт нашей проверки можно показать поддержке: в нём видно, на каком этапе обрывается соединение.

Частые вопросы

Почему пишет «DNS-сервер не отвечает»?

Устройство не может получить адрес сайта. Пропишите публичный DNS вручную и перезагрузите роутер. Если ошибка осталась, проблема на линии провайдера.

Почему телефон по Wi-Fi не открывает сайты, а по мобильной сети открывает?

Значит, дело в домашней сети: в роутере или у провайдера. Перезагрузите роутер и проверьте, не включён ли в нём родительский контроль или фильтр сайтов.

Сайты открываются через раз. Это DNS?

Возможно, если пропадают именно новые сайты, а уже открытые работают. Если обрывается всё подряд, скорее нестабильна сама линия: проверьте задержку и потери на странице проверки.